Unser Kundenservice‑Zentrum hilft bei Fragen zu Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback und beantwortet Anfragen per E‑Mail, Live‑Chat oder Telefon. Nur autorisierte Mitarbeiter der Organisation bearbeiten persönliche Daten und Vorgänge; Anliegen werden zügig geprüft. Bitte halten Sie Ihre Kontodaten bereit, damit wir schneller helfen können. Wir bemühen uns, Ihnen soweit wie möglich entgegenzukommen und bei Bedarf einen Gefallen zu tun. Für dringende Fälle steht der Chat vorrangig zur Verfügung; E‑Mails werden zeitnah beantwortet.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice (E‑Mail & Live‑Chat für Konto‑, Zahlungs‑ und Bonusfragen sowie technische Unterstützung) | [email protected] |
| Allgemeine Anfragen (Unternehmensinfo, Datenschutz, Vertragsfragen und Presseanfragen) | [email protected] |
| Affiliate‑Partner (Registrierung, Tracking, Provisionsabrechnung, Werbematerial) | [email protected] |
| Telefonischer Kontakt (Berlin) — schnelle Hilfe bei Login, Verifizierung und Zahlungen | +49 30 4578 2639 |
| Öffnungszeiten (Supportzeiten, Eskalationen, Beschwerdemanagement) | Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
E-Mail ist die bevorzugte Kontaktmethode für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder Fälle, in denen Erklärungen und Dokumente nötig sind. Senden Sie Ihre Anfrage bitte an [email protected] mit einem klaren Betreff und vollständigen, aktuellen Kontaktdaten (Name, E‑Mail, ggf. Telefonnummer). Fügen Sie gegebenenfalls relevante Anhänge bei.
Die Bearbeitungszeit für Supportanfragen beträgt in der Regel bis zu einem Werktag; die meisten Anfragen werden innerhalb eines Arbeitstages beantwortet. Komplexe Fälle, etwa Identitätsprüfungen, Zahlungs- oder Sicherheitsangelegenheiten, können länger dauern, da zusätzliche Prüfungen erforderlich sind. Für schnelle Anliegen nutzen Sie bitte den Live-Chat; dort erhalten Sie meist sofort Hilfe.
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge und Ideen zur Verbesserung der Website. Bitte teilen Sie uns Probleme, Wünsche oder Verbesserungsvorschläge mit — jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung von Angeboten, Navigation und Nutzererlebnis ein. Ihre Rückmeldung hilft, den Service zu optimieren und Fehler schneller zu beheben.
